Bedrijfsprofiel

The Financial Times is wereldwijd één van de meest toonaangevende kranten. In Capelle aan den IJssel bouwen wij een klantenservice platform, dat alle inkomende calls vanuit West-Europa kan verwerken van abonnees en geïnteresseerden. Om bij onze service desk te kunnen werken, dien jij zowel de Engelse taal als de Nederlandse taal te beheersen plus Duits of Frans of Spaans.

Bedrijfscultuur

Visit: http://www.ft.com/intl/markets

Functie omschrijving

De volgende informatie is direct vrijgegeven door recruitment Financial Times:

SUMMARY

Answer phones to respond to new orders, general customer inquiries, invoice questions, and customer complaints. Project a professional company image through phone/email interaction.

PRIMARY RESPONSIBILITIES

1. Answer phones and respond to customer requests whether via phone/email
2. Place customer orders system
3. Provide customers with complete product and service information.
4. Upsell products and services when applicable.
5. Transfer customer calls to appropriate staff when applicable
6. Identify, research, and resolve customer issues using the computer system
7. Follow-up on customer inquires not immediately resolved
8. Disposition reports
9. Enter call type reports
10. Research billing issues.
11. Research misapplied payments.
12. Recognize, document and alert the supervisor of trends in customer calls.
13. Recommend process improvements.
14. Other duties as assigned.

ADDITIONAL RESPONSIBILITIES

1. Provide on-the-job training for new employees.
2. Create manual receipt when needed

KNOWLEDGE AND SKILL REQUIREMENTS

1. Basic reading, writing, and arithmetic skills required. This is normally acquired through a high school diploma or equivalent.
2. Computer literate with the ability to learn customer service software applications. Duties require professional verbal and written communication skills and the ability to type 30 wpm. This is normally acquired through one to three years of office experience.

Functie eisen

• Beschikbaarheid per week 40 uur INCL. 1/2 uur pauze per dag
• Beschikbaarheid training ma 22 mrt t/m vr 02 april 2010
• Beschikbaarheid termijn Min. 6 maanden vanaf start operatie
• Leeftijd Min. 20 jaar
• Basis PC vaardigheden Basisvaardigheden
• Basis PC typvaardigheden Minimaal 30 woorden per minuut
• Basis Kennis/Ervaring Kantoorpraktijkervaring
• Affiniteit met Commercie JA
• Spreektaal + Schrijftaal Engels JA
• Spreektaal + Schrijftaal Nederlands JA
• Spreektaal + Schrijftaal Frans of Duits of Spaans JA
• Trainings content Voertaal Engels
• Is per direct beschikbaar JA
• In bezit van geldige ID JA

Arbeidsvoorwaarden

• Werktijden en trainingstijden ma t/m vr 08:00 uur - 16:00 uur
• Start operatie di 06 apr 2010
• Locatie Rivium Capelle aan den Ijssel
• Reiskostenvergoeding Vanaf 10 KM
• Salaris E 8,23 > 23 jaar en ouder