Functieomschrijving:

Namens Careline / Unilever zoeken wij Nederlands sprekende Klantenservice specialisten, die in een Internationaal team als het gezicht en spreekbuis kunnen fungeren namens Unilever. Je werkt vanuit Rotterdam.

Doelstelling functie:

Als Inbound klantenadviseur ben jij ‘het’ aanspreekpunt voor de consumenten en verzorg jij servicegerichte gesprekken, om de consumenten van de juiste informatie te voorzien. Het is een zeer afwisselende functie, waarbij je verschillende soorten consumenten spreekt uit de Benelux en hun de juiste informatie geeft. Dit kunnen diverse vragen zijn betreffende producten, klachten of etc. Naast de klantenservice werkzaamheden, handel je ook alle gegevens administratief af en behandel je inkomende e-mails.

Verantwoordelijkheden:

• Inspelen op de behoeften van de consument, het reageren op klachten, opmerkingen en complimenten via de diverse communicatiekanalen (o.a. telefoon en email) Je vertegenwoordigt de Unilever merken
• Klachtenafhandeling
• Het voldoen aan zowel de individuele als teamdoelstellingen
• Flexibele houding ivm verrichten van werkzaamheden voor ad-hoc-projecten
• Je werkt nauw samen met de Team Manager om de kwaliteit te waarborgen
• Je levert een actieve bijdrage aan teamvergaderingen om kennis uit te wisselen met collega's

Voor welk bedrijf werk je?

De rol van Klantenservice medewerker bij Unilever (Careline) bestaat uit het afhandelen van multichannel inbound & outbound contacten binnen de Benelux. Voor deze functie is het belangrijk om passie te hebben voor het representeren van de Unilever-activiteiten en de verbonden Brands en het leveren van een uitzonderlijke service aan de consument.

Wat bieden wij?

Salaris >

Wij bieden een salaris van 10,50 euro per uur voor de Nederlandstalige. We bieden een salaris van 11,50 euro per uur voor de Frans - en Vlaamstalige. Dit uurloon is exclusief vakantietoeslagen, dus dat komt er nog bovenop.

Het betreft een uitdagende baan, waarbij jij veel verantwoordelijk krijgt.

Reiskostenvergoeding >

Wanneer je verder dan 10 km woont heb je recht op reiskostenvergoeding.

Voor deze vacature gelden de volgende profieleisen:

• Minimaal 40 uur per week beschikbaar
• Minimaal 6 maanden klantenservice inbound ervaring
• Goede computer vaardigheden Perfecte beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing Franse en Vlaamse taal is een pre
• Aantoonbare ervaring met het gebruik van huishoudelijke producten (producten van Unilever groep)

Competenties:

• Je bent minimaal 24 jaar oud
• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Perfect Nederlands in woord en geschrift
• Stressbestendig, klantgericht ingesteld,vertuigingskracht & georganiseerd
• Flexibel houding en inzetbaar
• Inzetbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 uur en 18:00 uur